Notre client est un important acteur du secteur du voyage en France et à l'international. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Responsable CRM qui saura apporter son expertise et son dynamisme aux projets ambitieux de notre client. Le poste : En tant que Responsable CRM, vous pilotez la stratégie CRM, l'administration de la plateforme HubSpot et les actions de marketing automation. Véritable référent(e) de l'écosystème CRM, vous accompagnez les équipes marketing et commerciales dans l'optimisation de la connaissance client, de l'engagement et de la performance des campagnes. Vos principales responsabilités - Administrer, paramétrer et optimiser la plateforme HubSpot. - Définir et déployer la stratégie CRM et marketing automation. - Concevoir et piloter les campagnes, workflows et parcours clients automatisés. - Assurer la qualité, la segmentation et l'exploitation de la base de données clients. - Suivre les KPI CRM et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue. - Piloter les évolutions et intégrations de l'écosystème HubSpot. - Accompagner les utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques CRM auprès des équipes. Liste des missions non limitative. Profil recherché : Profil recherché - Expérience significative en gestion CRM avec une expertise confirmée sur HubSpot. - Bonne compréhension des enjeux de marketing automation, data client et fidélisation. - Capacité à transformer les besoins métiers en solutions opérationnelles. - Culture de la performance, sens de l'analyse et orientation résultats. - Véritable expert(e) HubSpot, vous jouez un rôle central dans l'optimisation de la relation client, la performance marketing et l'adoption des outils CRM au sein de l'organisation.