Descriptif du poste: Notre client, une entreprise de renom dans le secteur du transport, recherche un(e) Gestionnaire SAV litiges en CDI pour une création de poste basée à Saint-Priest. Ce poste est stratégique dans la gestion des retours et des litiges clients, garantissant un suivi efficace et la satisfaction client. Vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la réception des appels téléphoniques et des courriers électroniques, - Renseigner les clients, les sous-traitants, et les différents acteurs interne du site, - Recevoir, traiter et suivre des demandes ou des réclamations clients - Recevoir, traiter et suivre les demandes d'enlèvement clients,, - Réaliser des vérifications et des contrôles sur la bonne exécution des opérations de transport - Assurer le suivi des POD - Enregistrer des opérations et mettre à jour des données - Diffuser et communiquer des informations - Assurer la gestion et traitement de demandes spécifiques clients - Classer, archiver les documents selon la procédure en vigueur - Enregistrer les non-conformités liées à l'activité du pôle client - Assurer le suivi et la gestion des palettes EUR Ce poste propose une rémunération attractive de 36 000€ brut annuel. En rejoignant notre client, vous intégrez une entreprise dynamique au sein d'un environnement stimulant et convivial. Profil recherché: Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant des compétences et qualités suivantes pour le poste de Gestionnaire SAV litiges au sein d'une entreprise de transport de premier plan. Compétences requises : - Bac+2/3 idéalement dans le domaine du transport, - Application des procédures, - Analyse d'une demande ou d'une réclamation, - Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions adaptées de manière rapide et autonome ; - Compétences éprouvées en gestion de conflits, avec une aptitude à la diplomatie et à la négociation ; - Aisance relationnelle et communication claire, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais. Connaissances demandées : - Organisation et fonctionnement d'une exploitation transport, - Plan de transport départ, - Plan de transport retour, - Géographie, - Incoterms, - Anglais bonnes notions.