RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Responsable infrastructure systèmes et réseaux et accompagné(e) au quotidien par un Superviseur, vos missions seront les suivantes : Répondre aux problématiques et besoins des utilisateurs en assurant : · Gestion de canaux d'entrée de l'ensembles des incidents et demandes de la DSI. o Majoritairement sur l'outil de gestion o Qualification, traitement si possible ou escalade · Traitement de l'ensemble des demandes et incidents de niveau 1 et 2. o Préparation et gestion durant toute la vie des actifs utilisateurs (PC, Smartphone, client léger) o Gestion du parc imprimante, brassage. o Distribution des accès (Ad, fichiers, ERP, 365 ......) o Répondre aux demandes documentées et standardisées sur l'ensemble de périmètre. o Réalisation de documentation sur les parties non formalisées. PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 dans le domaine informatique, vous disposez d'une première expérience (au moins 2 ans) réussie dans une fonction similaire. Compétences requises : • Maitrise de l'OS Windows utilisateur (11) • Suite Office bureautique • Technologies d'entreprise (Active Directory, Exchange, office 365, client léger, RDP) • Sécurité de fichiers sous Windows • Gestion support utilisateur Votre rigueur, votre autonomie et votre adaptabilité seront nécessaires pour mener à bien cette mission. Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service. Vous êtes capable de faire du support informatique en anglais (oral et écrit). Nous vous proposons : Un poste en CDI sur notre site de La Jubaudière (49) avec possibilité de télétravailler 1 jour par semaine. Divers avantages viendront agrémenter votre venue dans le groupe ITANCIA : participation aux résultats intéressante, carte tickets restaurant, compteur temps, CSE (chèques-vacances, chèques-cadeaux, organisation de nombreux évènements...). Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature ! Au travers de ses recrutements, Itancia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.