RESPONSABILITÉS : Missions ou activités spécifiques liées au poste L'INSA Hauts-de-France cultive une démarche d'amélioration continue et bénéficie d'une certification ISO 9001. La cellule Qualité de l'INSA Hauts-de-France gère cette démarche. Elle souhaite se renforcer par l'arrivée d'un(e) technicien(e) Qualité. Cela permettra d'assurer l'élargissement du périmètre de son action. Il n'est pas obligatoire d'avoir de connaissances préalables spécifiques aux démarches d'amélioration continue et à la norme ISO 9001. Du bon sens et de la bonne volonté suffiront à acquérir rapidement ces compétences. Une attention particulière sera apportée aux savoirs, savoir-être et savoir-faire. Aider à la mise en œuvre du système de management de la qualité : • Suivi des plannings (réunions, audits, revues) • Gestion des indicateurs et tableaux de bord • Suivi des réclamations, non-conformités et actions d'amélioration (contrôler l'efficacité des actions correctives proposées) • Bâtir des enquêtes de satisfaction Promouvoir la démarche qualité : • Planifier et suivre • Préparer et participer efficacement aux réunions qualité. • Participer à la planification et à l'organisation les revues de direction • Adopter une attitude positive, savoir relancer avec diplomatie. • Savoir recevoir et traiter une réclamation client. • Se positionner "ressource", être source de proposition. Faire évoluer le Système de Management de la Qualité : • Faire évoluer le Système de Management de la Qualité • Communiquer sur la politique et la démarche qualité • Participer aux audits qualité interne • Suivre la pérennité du label de certification • Accompagner les pilotes de processus dans le suivi de leurs plans d'action PROFIL RECHERCHÉ : Compétences requises Savoirs : Niveau • Connaissance de la Fonction publique (statuts, règlements, procédures, métiers.) | Maîtrise • Culture internet : Maîtrise • Techniques d'accueil : Expertise • Bureautique et outils collaboratifs : Maîtrise • Système éducatif et ses enjeux : Maîtrise • Environnement professionnel : Expertise • Connaissances réglementaires du domaine : Maîtrise • Gestion de l'information : Maîtrise • Techniques de communication : Maîtrise • Techniques du domaine : Maîtrise Savoir-faire : Niveau • Appliquer et mettre en œuvre des procédures et de règles : Maîtrise • Savoir gérer les aléas : Maîtrise • Évaluer et hiérarchiser des besoins : Maîtrise • Établir des bilans d'actions, des tableaux de bord, des indicateurs de gestion: Maîtrise • Mettre en œuvre des procédures et des règles : Maîtrise • Savoir planifier et respecter les délais : Expertise • Apporter des réponses à des besoins spécifiques : Maîtrise • Construire et faire vivre un dispositif d'évaluation et de performance Maîtrise • Synthétiser des informations : Maîtrise • Optimiser les moyens à mettre en œuvre : Maitrise • Animer une réunion : Maîtrise • Travailler en équipe : Expertise Contrôler : Maîtrise • Définir des procédures et des règles. Maîtrise • Accueillir : Expertise • Utiliser les logiciels spécifiques à l'activité : Maîtrise Savoir être : Niveau • Sens relationne : Expertise • Être à l'écoute : Expertise • Être autonome : Maîtrise • Capacité à gérer le stress Maîtrise • Capacité d'adaptation : Expertise • Sens de la confidentialité : Maîtrise • Réactivité : Expertise • Sens de l'organisation : Expertise • Sens de l'analyse : Maîtrise • Sens des responsabilités : Maîtrise • Maîtrise de soi : Expertise • Rigueur/fiabilité : Expertise • Disponibilité : Expertise Autres compétences requises : • Capacité à faire face à des pics d'activités • Capacité à se faire comprendre et à comprendre les interlocuteurs Diplôme, formation ou expérience requise : • Bac Minimum Localisation du poste : Site : Campus du Mont Houy Poste ouvert au personnel titulaire et contractuel : • CDD catégorie B d'1 an renouvelable. Rémunération: Niveau BAC catégorie B entre 1850 € et 1960 € brut/mensuel selon expérience professionnelle en lien avec le poste Date de prise de poste souhaitée : 02 Février 2026