RESPONSABILITÉS : Assurer un accueil téléphonique et/ou physique de qualité et conforme à l'image de la résidence, orienter la personne vers le bon interlocuteur · Filtrer, répondre aux demandes d'informations générales et/ou transmettre l'ensemble des informations au bon interlocuteur et dans les délais compatibles avec le niveau d'urgence · Assurer la gestion des urgences : appeler, orienter les pompiers, médecins, infirmiers, familles, ... ASSURER L'ACCUEIL PHYSIQUE · Veiller à maintenir un environnement accueillant : Lieu d'accueil rangé, affichages ou documentations à jour, ... · Accueillir avec courtoisie le public (visiteurs, résidents, familles, ...) · Orienter les personnes vers le bon interlocuteur, annoncer le rendez-vous à la personne concernée si nécessaire. · Gérer les aléas de l'accueil, évaluer l'urgence ou l'importance d'une information recueillie ou d'une situation. Prendre en charge le premier niveau de réponse et alerter le destinataire concerné si nécessaire RECEPTIONNER LES APPELS NON COMMERCIAUX : · Identifier la demande, et selon le cas répondre ou orienter vers le bon interlocuteur · En cas d'indisponibilité du destinataire : noter le contenu du message et le transmettre · Organiser le transfert d'appel lorsque nécessaire · Gérer la messagerie du répondeur téléphonique : Mise à jour des messages, activation du répondeur, consultation et traitement des messages téléphoniques Encadrer les animations hebdomadaires et assurer un accompagnement lors des sorties · Contribuer à la qualité de la convivialité au sein de la résidence en impulsant des moments joyeux et positifs : annonce de bonne nouvelle, anniversaire, ... PROFIL RECHERCHÉ : Maitrise de l'outil informatique (pack office) Gestion accueil physique et téléphonique Animation sens du relationnel travail en équipe autonomie