ZeTrace est un cabinet de conseil indépendant spécialisé dans la transformation des organisations. Nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux de conduite du changement, d'efficacité opérationnelle, de développement RH et d'innovation managériale. Nos consultants interviennent sur des missions à forte valeur ajoutée, au plus près du terrain, en mode projet ou en renfort d'équipe. Le contexte Nous recherchons un·e Product Designer freelance expérimenté·e pour l'un de nos clients, un acteur majeur du e-commerce ayant développé une solution digitale stratégique dédiée à la gestion des retours colis dans un environnement logistique. Le poste : Dans un contexte de transformation continue du produit et en lien étroit avec les utilisateurs de terrain (opérateurs, responsables d'entrepôt?), la mission consiste à garantir la qualité de l'expérience utilisateur et à accompagner l'évolution de la solution dans la durée. Votre rôle Vous interviendrez en tant que designer unique sur ce périmètre, en autonomie mais en collaboration étroite avec le Product Manager, les équipes tech et les parties prenantes métiers. Vos principales missions 1. Concevoir des expériences robustes et adaptées au terrain Recueillir les besoins utilisateurs (observations, interviews, feedback terrain) Prototyper des parcours simples, intuitifs et concrets Intégrer les retours utilisateurs pour faire évoluer les solutions en continu 2. Piloter la conception de bout en bout Participer activement à toutes les phases du cycle produit : discovery, delivery, post-déploiemen Structurer les parcours, interactions et interfaces dans une logique de design cohérent Documenter les maquettes et faire évoluer le design system 3. Être un moteur de l'amélioration continue Identifier les points de friction et proposer des solutions pragmatiques Participer aux tests utilisateurs, recettes et mesures de satisfaction Mettre en place les routines de suivi de l'usage sur le terrain Collaboration Produit concerné : outil de gestion des retours colis Écosystème : PM, équipe technique, utilisateurs internes, Head of Design Positionnement : contributeur design individuel, en lien avec la Design Factory Profil recherché : Minimum 4 ans d'expérience en Product Design Maîtrise de Figma, Design System, Atomic Design, prototypage, UX Writing Aisance sur les phases de discovery, priorisation, tests utilisateurs Goût du concret, sens du résultat, approche très terrain Capacité à travailler de façon autonome, tout en collaborant efficacement Rigueur, sens de la formalisation, esprit de synthèse Qualités humaines : écoute, diplomatie, orientation solution