Descriptif du poste: Description de l'entreprise Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun. Missions Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence. Vous ferez partie de l'équipe qui conçoit, développe, intègre, déploie, exploite et supporte les infrastructures et les solutions centres de contacts  de Pacifica. Au sein d'un groupe d'experts, vous interviendrez à toutes les étapes de la vie des solutions, de communication, et de centres de contacts de Pacifica et filiales.  En partant de votre maîtrise des solutions de centres de contacts multimédia Genesys, vous pourrez élargir par la suite vos compétences et votre champ d'activité à d'autres technologies déployées par l'équipe.  Dans le cadre de la fin de vie de la solution Genesys Engage vous contribuerez au choix et à la mise en œuvre de la future plateforme Centre de Contacts de Pacifica.    Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?   - Mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, évolutions d'architecture, évolution de la distribution des interactions.  Maintenir à un bon niveau nos solutions centre de contacts : - Veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions mineures et majeures régulières. - Veille sur les nouvelles fonctionnalités, propositions d'évolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusqu'au déploiement. - Suivi des capacités et des performances, anticipation des redimensionnements et évolutions techniques nécessaires pour accompagner la croissance d'activité. - Garantir la sécurité et la continuité d'activité  Profil recherché: Vos avantages et votre rémunération :   Nous proposons à nos collaborateurs un modèle managérial qui favorise la mise en responsabilité et la prise d'initiatives, et des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe Crédit Agricole. Vous bénéficierez des avantages d'un groupe leader : -Un forfait annuel de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail à temps plein, avec possibilité de télétravailler jusqu'à 2 semaines consécutives. -30 jours de congés payés + 14 jours de RTT. -Rémunérations fixe, variable collective et variable individuelle. -Epargne salariale avec système d'abondement. -Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %, forfait mobilité durable. -Une salle de sports, deux restaurants d'entreprise, deux cafétérias, des lounges.   Votre rémunération fixe annuelle brute : en fonction de votre expérience, entre 55000 et 70 000 € hors primes. Compétences Support client Expertise technique