Le cabinet ERES Recrutement a été créé afin de répondre aux besoins de recrutements des sociétés de manière efficace et rapide tout en respectant un code de déontologie très stricte basé sur la transparence et le partenariat que ce soit avec nos clients mais également avec nos candidats. Le poste : Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et sous la responsabilité du Responsable Infrastructure Sécurité Production, vos principales missions: L' assistance aux utilisateurs et à la résolution de problèmes - Assurer la coordination et le suivi des requêtes et incidents reçus via l'outil de ticketing - Identifier et résoudre les problématiques des utilisateurs - Remonter au manager les problématiques de haut niveau - Résoudre des problématiques complexes seul ou en équipe avec les administrateurs systèmes et réseaux - Clôturer les tickets lorsque les solutions ont été apportées L'installation, la configuration et la maintenance des équipements : - Installer, configurer et assurer la maintenance d'outils, de matériels, de réseaux et de serveurs - Suivi, configuration, dépannage, mise à jour sur la partie soft et hardware - Superviser les installations, détecter les anomalies et intervenir de manière pro-active sur les systèmes afin d'assurer la continuité de l'activité - Effectuer des mises à jour générales des outils et du matériel La formation, l'établissement des processus et de la documentation : - Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main des outils et de la sécurité des périphériques (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, sensibilisation aux risques de phishing) - Partager ses connaissances techniques avec les utilisateurs et les techniciens support IT La gestion du matériel : - Assurer une gestion optimale des stocks de matériels (ordinateurs, souris, smartphone..) - Préparer et mettre à disposition le matériel lors des intégrations de nouveaux collaborateurs - Récupérer, mettre à jour et remettre en stock le matériel lors des départs de collaborateurs - Participer à la maintenance du serveur informatique - Faire le suivi des envoies et ces échanges avec les clients et les fournisseurs Réaliser de la veille technologique : - Assurer une veille technologique des nouveautés en termes de méthodologies de travail, de bonnes pratiques, d'outils et d'intelligence artificielle Profil recherché : - Vous parlez anglais couramment - Vous êtes Bac+2/Bac+3 en informatique et vous avez une expérience réussie sur un poste similaire - Vous avez de bonne connaissance concernant les outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Teams, .) - Vous avez des connaissances concernant l'Active Directory - Vous avez un sens du service client développé et vous êtes pédagogue - Vous avez de bonne capacité d'adaptation - Vous avez un bon esprit d'analyse - Vous êtes curieux - Vous êtes rigoureux - Vous êtes réactif et force de proposition - Vous savez travailler en équipe et en autonomie - Vous avez un très bon relationnel