Descriptif du poste: En tant que Chef d'Équipe SAV, vous serez chargé de : * Superviser et animer une équipe de Techniciens SAV afin d'assurer un service de qualité répondant aux attentes de nos clients, * Assurer la planification et la coordination des interventions de maintenance (préventive et curative) sur les équipements, en veillant au respect des délais, * Analyser les besoins techniques et proposer des solutions adaptées, tout en optimisant les processus pour une satisfaction client maximale, * Suivre et contrôler les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution au premier contact, etc.) et mettre en place des actions correctives si nécessaire, * Garantir la formation continue de l'équipe et le développement de leurs compétences techniques, * Collaborer avec les autres départements (commercial, logistique, production) pour améliorer l'expérience client. Profil recherché: * Au moins une expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel, * Compétences en management d'équipe, avec un goût prononcé pour le leadership de terrain et la communication, * Maîtrise des techniques de diagnostic et de résolution de problèmes techniques, * Sens du service client, réactivité, et excellente capacité d'organisation, * Connaissance des outils de gestion de SAV (GMAO) serait un atout.