RESPONSABILITÉS : • Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs concernant les matériels (PC, imprimantes, périphériques) et les logiciels. • Diagnostiquer et résoudre les pannes informatiques (matériel et logiciel). • Assurer l'assistance à distance ou sur site selon les besoins. • Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents dans un outil de ticketing. • Suivre l'évolution des tickets jusqu'à leur résolution. • Informer les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes. • Installer, configurer et déployer les postes de travail. • Assurer le suivi du parc informatique. • Assister les utilisateurs en cas de problème réseau (LAN, VPN, connexion Internet). • Rédiger les procédures d'exploitation et veiller à leur mise à jour. PROFIL RECHERCHÉ : • Formation en informatique ou équivalent – Bac+2 minimum. • Connaissances des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux). • Compétences en réseaux informatiques et protocoles de communication. • Gestion de périphériques mobiles (Android / iOS). • Maîtrise d'un outil de ticketing et bonnes compétences en diagnostic et dépannage. • Autonome, organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens du service. • Bon relationnel et capacité à vulgariser des informations techniques. • Première expérience appréciée (possibilité de former un profil débutant motivé). CDI – 37h30/semaine • Travail du lundi au vendredi • Rémunération selon profil et expérience – 13 mois • Mutuelle attractive • Formation assurée sur les spécificités des outils et installations