RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à l'équipe Service des Commandes, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne des commandes, le suivi administratif et la satisfaction client. Véritable interface entre les services internes et les clients, vous veillez à la fluidité et la fiabilité de chaque étape du processus de prise de commande. Vos missions au quotidien : Gestion des commandes : Réception, vérification et saisie des commandes clients sur différents systèmes ERP (AS400, E1). Vous assurez un suivi rigoureux, vérifiez les statuts bi quotidiennement, traitez les modifications ou annulations, et suivez les expéditions jusqu'à la livraison. Suivi administratif et reporting : Vous classez et archivez les commandes et contribuez à la fiabilité des données pour le pilotage de l'activité. Gestion des réclamations et litiges : Vous enregistrez et suivez les réclamations clients sur Trackwise Relation client : Vous répondez aux demandes des clients (par téléphone ou email) sur les commandes, livraisons ou réclamations, en apportant conseils et solutions adaptées. Vous assurez également la relance des commandes trimestrielles et suivez les demandes de transport (échanges, reprises, livraisons). Gestion commerciale et réglementaire : Vous traitez les commandes trimestrielles, saisissez la facturation des contrats et prestations dans le respect de la réglementation en vigueur. Coordination transport et logistique : Vous gérez les demandes de transport internes ou externes, en lien avec les services concernés, pour garantir le bon déroulement des échanges, reprises et livraisons. Nous vous offrons : Des opportunités de formation et d'évolution, Une rémunération compétitive, Une 6ème semaine de congés, Une mutuelle entièrement prise en charge, Un comité d'entreprise, Un environnement de travail convivial. PROFIL RECHERCHÉ : Formation Bac+2 minimum en administration des ventes, commerce ou équivalent. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Sharepoint, Teams) et idéalement de systèmes type AS400, E1, Trackwise. Rigueur, sens de l'organisation et goût pour le travail en équipe. Excellente communication écrite et orale, orientation client marquée. Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement exigeant. Anglais écrit maitrisé