RESPONSABILITÉS : 🎯 Votre rôle : Au sein de notre équipe Customer Success, le/la Chargé.e Client assure la prise en charge complète des demandes clients (téléphone, email, espace client), garantie un haut niveau de satisfaction et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service Zeplug. Les missions : • Prise en charge des demandes clients • Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes via le CRM. • Répondre aux tickets clients (techniques, administratifs, facturation, suivi installation...). • Diagnostiquer les besoins et orienter vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire. • Suivi des dossiers & résolution • Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. • Vérifier que les réponses apportées sont correctes, complètes et conformes aux process. • Expliquer clairement les étapes du parcours client (installation, abonnement, factures, badges, etc.). • Contribution à l'excellence client • Participer activement à la réduction du délai moyen de traitement (DMT). • Identifier les irritants et proposer des améliorations de process. • Faire remonter les problèmes récurrents aux équipes internes (OPS, Produit, Sales, ADV). • Qualité & conformité • Respecter les scripts, procédures et standards de qualité. • Renseigner chaque interaction de manière précise dans Salesforce. • Garantir une communication claire, professionnelle et empathique. PROFIL RECHERCHÉ : ⭐ Ce poste est fait pour vous si vous disposez : • Une première expérience en service client / support / centre de contact. • Aisance orale et écrite irréprochable. • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle. • À l'aise avec la tech et les solutions digitales (CRM, outils de ticketing). • Des connaissance en IRVE seraient un vrai plus. 💡 Soft skills attendus • Empathie & sens du service • Patience, écoute active • Réactivité & autonomie • Capacité à gérer parfois des situations tendues • Esprit d'équipe ⚡ Ce que nous avons à vous offrir 💻 Une organisation flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l'équilibre entre vie pro et perso 🏙️ Des bureaux en centre-ville : Paris 9e 🚃Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun 🍔 Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent 🎬 Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives... 🏃 Une vie d'entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied...) via notre communauté “Ze bouge”. Possibilité de s'engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires...)