RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : • Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) • Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX – PostMortem) • Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS • Effectuer les escalades et communications STRS (support, management) • Assurer la communication sur les incidents avec la Tour de Contrôle • Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes STRS en GDI (support, management) • Assurer la continuité d'activité avec le Cadre d'astreinte STRS • Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne STRS • Représenter STRS en tant qu'interface de la Tour de Contrôle de I-TEAM en cas de gestion de crise • Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise STRS • Contribuer à l'amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée • Piloter les chantiers d'amélioration liés à la QS GDI (process, outils ...) • Garantir l'intégrité des tickets d'incidents en entrée des tableaux de bord de QS PROFIL RECHERCHÉ : • Compétences techniques : Capacité à organiser et piloter des réunions (cellules de crise en particulier) • Capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu) • Capacité d'analyse et de synthèse • Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité • Connaissance des contraintes des mises en production • Connaissance des organisations complexes • Capacité à évaluer les impacts de production • Connaissance des process ITIL