Mission/Activités * Gestion administrative des comptes cotisants : * Traitement des dossiers de l'adhésion à la radiation, * Prendre en charge les modifications administratives (par exemple, modifications d'adresse.), * Traitement en lien avec les partenaires, * Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions, * Assurer un traitement qualitatif des dossiers. * Gestion comptable : * Enregistrer la journée comptable, * Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs, * Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants, * Assurer des actions de recouvrement amiable (campagnes d'appels sortants, mise en place de délais de paiement.). * Gestion de la relation client : * Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client, * Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès du client ou des partenaires, * Conseiller le cotisant dans ses démarches. * Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne, CFE.) * Prendre en charge les courriels, appels téléphoniques (entrants et sortants) dans le cadre d'une organisation en middle office. Compétences * Faire preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service, * Entretenir de bonnes relations avec les services internes (maîtriser son expression orale et écrite et savoir adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation), * Savoir travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité, * Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie, * Posséder une culture du résultat et de l'efficience, * Appliquer les consignes de sa hiérarchie, * Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions, * Démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées Informations complémentaires Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes : * Etude du dossier de candidature transmis (CV et Lettre de motivation), * Entretien de motivation. Sur le poste : * Plages d'ouverture de l'organisme : 7 h 15 - 18 h 30 * Plages fixes à choisir pour le matin et l'après-midi * Temps de travail hebdomadaire de 36 h, 37 h, 38 h ou 39 h * Salaire brut mensuel : 1 917,57 € sur 14 mois* L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante. *13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.