Description du poste : Description Vos principales missions Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail. - Assurer le suivi des livraisons et des expéditions. - Identifier et traiter les anomalies de transport : retard, colis manquant, colis endommagé, erreur de livraison, etc. - Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de réclamation et de litige transport. - Contacter les transporteurs afin d'obtenir les informations nécessaires au suivi des dossiers. - Effectuer les recherches de colis et assurer le suivi des retours. - Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et leur apporter une réponse adaptée. - Assurer la coordination entre les clients, les transporteurs et les différents services internes. - Mettre à jour les informations de suivi dans les outils informatiques. - Contrôler les preuves de livraison et les documents liés aux expéditions. - Suivre les délais de traitement et relancer les différents interlocuteurs si nécessaire. - Faire remonter les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration de la qualité de service. Description du profil : Profil Vous disposez idéalement d'une première expérience en SAV, relation client, transport, logistique ou administration des ventes. Nous recherchons avant tout une personne Rigoureuse et organisée, capable de suivre plusieurs dossiers simultanément. - Réactive, avec un bon sens des priorités. - À l'aise au téléphone et dans les échanges par e-mail. - Dotée d'un bon relationnel et d'un réel sens du service client. - Capable de gérer des situations parfois conflictuelles avec calme et diplomatie. - À l'aise avec les outils informatiques et la saisie de données. - Apte à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. - Autonome dans le suivi de ses dossiers. - Une connaissance du fonctionnement du transport et de la livraison de colis est fortement appréciée.