RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au service technique Hotline, vous rejoindrez une équipe de professionnels de la sécurité compétents et passionnés par leur travail et collaborerez avec des experts du secteur. Vous vous demandez quelles seront vos missions ? • Le traitement des appels techniques avec apport de solutions aux clients (clientèle professionnelle). • Le traitement des demandes de rappels techniques. • L'essai de produits en SAV. • Le test technique de produit en cours de référencement. PROFIL RECHERCHÉ : • Issu(e) d'un Bac+2 Electrotechnique ou équivalent et fort(e) d'une expérience réussie en tant que hotliner, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et votre pédagogie. • Persévérant(e) et animé(e) par la recherche de solution technique, vous avez l'envie d' apporter un soutien à vos clients et d'œuvrer pour un projet de développement d'entreprise. • Vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. • Des notions d'installation et de maintenance des appareils de sureté (alarme, vidéo, contrôle d'accès, incendie, réseaux IP) serait un véritable plus pour ce poste.