RESPONSABILITÉS : En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes le véritable chef d'orchestre du service. Vous garantissez une expérience client fluide, chaleureuse et irréprochable, en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration et Direction. Vos responsabilités incluent : • Manager, former et accompagner l'équipe réception (réceptionnistes, night). • Superviser le bon déroulement des arrivées, départs et séjours clients. • Assurer le suivi qualité et la satisfaction clients (gestion des demandes, VIP, événements, séjours spéciaux) • Garantir la conformité des procédures internes (facturation, encaissements, clôtures...). • Participer activement au développement de l'expérience client et à l'amélioration continue du service. • S'assure de la mise à jour et de la qualité des informations dans le PMS afin d'assurer un suivi client optimal et personnalisé (profils, préférences, historique). • Collaborer étroitement avec les autres services afin d'assurer une communication fluide et une coordination optimale. PROFIL RECHERCHÉ : • Expérience confirmée sur un poste similaire dans l'hôtellerie haut de gamme ou luxe. • Excellent sens du service, aisance relationnelle. • Compétences avérées en management et en organisation. • Maîtrise de l'anglais (une autre langue est un plus). • Maîtrise d'un PMS (Connaissance d'Opera appréciée). • Capacité à gérer les imprévus, sens des responsabilités et autonomie.