Description du poste : Vous rejoignez une équipe dynamique dont la mission est d'assurer une relation client de qualité au quotidien. À ce titre, vous prenez en charge les appels entrants afin de répondre aux demandes des clients, les renseigner et les accompagner dans le suivi de leurs dossiers. Vous assurez également le traitement des demandes reçues par e-mail et par chat. Selon l'activité du service, vous pouvez être amené(e) à réaliser des appels sortants à vocation commerciale et à participer à des actions de développement des ventes. Le poste est à temps plein, soit 35 heures par semaine réparties sur 4,5 jours. Un planning tournant sur trois semaines est mis en place avec deux samedis matin travaillés sur trois. L'amplitude horaire s'étend de 9h à 19h30, avec une fermeture jusqu'à 19h30 une fois par semaine. Description du profil : A l'aise dans la relation téléphonique, vous justifiez idéalement d'une première expérience en centre d'appel sur de l'appel entrant. Vous appréciez le contact humain, faites preuve d'écoute et disposez d'une réelle appétence pour la vente. Curieux(se) et dynamique, vous assimilez rapidement les informations et aimez découvrir de nouveaux outils et procédures.