POSTE : Chargé d'Études H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Support dont la mission consistera à : · Participer au suivi de production de certains outils/processus de la Direction Epargne Patrimoniale (Pegase, SGR, PEGEXTRACT, IFU DIGIVIE PARTENAIRE), · Participer aux points partenaires sur l'utilisation de nos parcours digitaux, · Administrer les espaces digitaux des partenaires (création, mise à jour, paramétrage, suppression) · Contribuer, en niveau 1 à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service ET apporter une assistance (orale via GENESYS et/ou rédactionnelle) aux conseillers des partenaires sur nos parcours digitaux (administration, blocage dans la saisie, incident sur la signature électronique) · Analyser les anomalies ponctuelles ou récurrentes et assurer le suivi de la résolution de ces anomalies en lien avec la Direction des Systèmes d'Informations (train @GIE) · Apporter des solutions liées à des difficultés ou incidents déclarés par les utilisateurs internes et externes · Communiquer en interne et externe sur les incidents généraux · Contribuer à certains projets d'évolution des outils avec les équipes @gie · Analyse des tâches dans le cadre du LEAN pour une amélioration constante des processus PROFIL : Vos compétences et atouts De formation supérieure Bac +4, vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement de la gestion, de l'informatique (SQL, Salesforce) et des outils bureautiques (Excel), Idéalement, vous avez une expérience dans le domaine de l'assistance clients et/ou avez participé à des projets. Ce poste nécessite un sens du service et des capacités relationnelles affirmées (écoute et diplomatie), une capacité d'analyse et de synthèse. Proactivité, force de proposition. Sens de l'engagement et du service client, curiosité.