ACASS agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est basé à Villefranche sur Saône (69). Sous la responsabilité du directeur technique, votre mission consiste à assurer le suivi des appels et des e-mails reçus via la hotline, en relation avec les clients et les revendeurs, afin de garantir leur satisfaction. Vos missions sont les suivantes : - Répondre aux demandes clients (téléphone / e-mail) et assurer le suivi via la hotline. - Effectuer un premier diagnostic à distance, proposer des solutions, envoyer des pièces ou planifier une intervention. - Gestion des réclamations et garantir la satisfaction client. - Suivi les dossiers SAV et contrôler la qualité des prestations. - Participer aux révisions et dépannages en atelier, ponctuellement sur sites clients. Gestion administrative - Mettre à jour l'ERP (parc équipements, tickets, devis, BL, factures, commandes de pièces). - Assurer le suivi logistique des pièces détachées et stocks. - Traiter les retours clients et coordonner avec les autres services (ADV, commerce, comptabilité). Commercial & relation client - Établir devis et chiffrages pour le SAV et les pièces détachées. - Contribuer à la détection d'opportunités commerciales et à un rôle de conseil technique. - De formation Bac+2 type BTS Maintenance industrielle, BTS CRSA ou équivalent - Vous justifiez d'une première expérience en tant Technicien SAV dans le domaine industriel - Vous avez des compétences dans le domaine de la mécanique, électrotechnique, automatisme et pneumatique - Anglais impératif B1 voir B2 Si vous êtes méthodique, doté d'un esprit analytique et d'une capacité à résoudre les problèmes, avec de bonnes qualités relationnelles et l'aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, ce poste est fait pour vous. Prêt à rejoindre cette entreprise pour mettre vos compétences à profits ? Les informations pratiques & processus de recrutement : 1. 1er échange téléphonique avec Cheryl NANGA Chargée de recrutement 2. Rencontrez-nous en Agence ou en Visio afin de préparer l'entretien client 3. Rencontrez notre client Et oui! Nous suivons votre candidature tout au long du process de recrutement, parce que notre job c'est de trouver le vôtre ! Ce job n'est pas pour vous ? N'hésitez pas à consulter nos offres sur notre site emploi.acass.fr  Besoin d'en savoir plus ? Contactez-nous au (téléphone) Convaincu ? Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur « postulez » Salaire & avantages : 35k€ à 40K€ brut annuel/ Prime de participation & intéressement /Heures supplémentaires payées ou récupérées. Horaire : 39h/semaine  8h00 - 12h00 / 13h30 - 17h30 ou 7h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00