Descriptif du poste:\nRandstad Professional accompagne son client, concepteur et fabricant de machines de packaging, dans le recrutement d'un(e) Référent Technique Support Clients (H/F).\n\nRattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes au cœur de la satisfaction client et de la performance technique. En tant que véritable interface technique et commerciale, vous assurez la gestion des demandes clients, le support technique et le suivi des interventions.\n\nVos activités principales s'articulent autour de 5 axes :\n\n1. Support Technique & Assistance (à distance et sur site) :\nAssurer le dépannage de 1er niveau (ticketing) et guider les clients ou techniciens itinérants.\nRéaliser des interventions sur site - 30% du temps (révisions, modifications de machines).\n\n2. Gestion Commerciale & Devis :\nRéaliser les devis de pièces de rechange (simples et complexes) et saisir les commandes sur ERP / plateformes dédiées.\nIdentifier les besoins clients pour promouvoir nos contrats de maintenance, modifications machines et nouvelles offres de services.\n\n3. Coordination & Planification :\nParticiper à l'organisation des plannings d'intervention).\nCoordonner les intervenants (techniciens, sous-traitants) et vérifier la disponibilité des pièces et documents requis.\n\n4. Support Avant-projet & Bureau d'Études :\nContribuer à la faisabilité technique, au chiffrage des solutions et à la définition des besoins en lien avec les Bureaux d'Études.\nFaire remonter les anomalies techniques et participer à l'amélioration continue du portefeuille machines.\n\nProfil recherché:\nDe formation technique BTS/DUT, vous justifiez d'une expérience réussie en support technique, SAV ou service client industriel. Vous disposez de solides connaissances en mécanique et avez des notions en électricité, pneumatique, câblage et automatisme industriel. Vous êtes en capacité de lire et d'interpréter des plans et schémas techniques 2D/3D et votreniveau d'anglais est conversationnel (échanges avec des clients/intervenants internationaux).\n\nDoté d'un sens aigu du service client et d'une très bonne communication, vous acceptez des déplacements ponctuels à prévoir en France et à l'international.