Descriptif du poste:\n\nVous aurez pour missions principales : \n \n* \nAssurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs. \n* \nCapter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel. \n* \nMaitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés... \n* \nFormaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM \n* \nQualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes. \n* \nRésoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2. \n* \nAssurer des déplacements si des interventions physiques sont requises. \n* \nContribuer à l'alimentation de la base de connaissances. \n* \nSous certaines conditions participer à la mise en conformité de baie de brassage (câblage et équipement réseau) \n* \nGérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.) \n* \nRéceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels \n* \nSuivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels. \n* \nEffectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure. \n* \nIntervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.) \n* \nConsigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels. \nLes conditions d'emploi:\nLieu de travail : CDA80 Amiens, 19 bis Alexandre Dumas 80096 Amiens Cedex 3 Prise de poste : dès que possible, Type de contrat : CDD 18 mois Salaire : 26 K€ négociables selon profil \n\nProfil recherché:\n\nDe formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM. Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables. Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs. Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision. Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation. Une connaissance dans l'infrastructure et le réseau serait un plus à votre candidature \n \nContacts:\nDossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à envoyer à l'attention de la CDAF - Ressources Humaines