Basé dans la Drôme, le Groupe Herbarom, avec ses sociétés Herbarom Laboratoire et Phytéo Laboratoire, célèbre plus de 30 ans d'expertise et d'innovation. Notre engagement envers des pratiques durables et une culture d'entreprise dynamique nous distingue dans notre secteur. Historiquement installée au coeur de la Biovallée, Herbarom Laboratoire développe et commercialise des solutions naturelles à destination des marchés de la nutrition animale, de la cosmétique, des arômes et parfums et des compléments alimentaires. Certifié Great Place to Work, nous plaçons l'engagement de chacun au coeur d'un environnement professionnel où la passion, l'audace, l'exigence, le respect et le partage nous font avancer, ensemble. Notre site bénéficie de nombreuses certifications : ISO 9001 (en transition vers ISO 22000), FCA, AB, COSMOS, FFL, Kosher, et Ecovadis. Membre actif de notre équipe nutrition animale, vous êtes le lien direct entre les clients et nos services internes. Grâce à votre réactivité et votre sens du service, vous garantissez une expérience client fluide et de qualité à chaque étape. Relation client & support commercial : - Être en contact avec les clients : répondre à leurs demandes, assurer un suivi proactif des dossiers. - Oser décrocher son téléphone ou sa visio pour anticiper les besoins, rassurer et tenir informés les clients. - Apporter un service attentif, rapide et efficace à chaque échange. Administration des ventes : - Gérer les commandes de A à Z : Du bon de commande à la facturation - Coordonner les flux entre les équipes internes pour garantir des livraisons dans les délais. - Gérer les litiges, réclamations et demandes après-vente avec diplomatie et réactivité. - Assurer la facturation, les relances clients, et participer au suivi des comptes. - Maintenir et actualiser les bases de données clients. - Gérer les formalités export. - Expérience : une solide expérience dans un poste de support commercial ou ADV en environnement industriel est indispensable. Une expérience dans l'agroalimentaire BtoB est un plus. - Langues : bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral. - Outils : bonne maîtrise des ERP et du pack Office - Vous aimez le contact avec les clients - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec un excellent relationnel. - Vous savez gérer les priorités - Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans votre organisation.