Référence CSP: O062251/219001990 ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DU PUBLIC Accueillir le public avec convivialité et professionnalisme Prendre des messages et savoir les restituer S'exprimer clairement et reformuler les demandes Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques avec pertinence Appliquer les règles de communication et de protocole Adapter un vocabulaire professionnel clair et compréhensible Gérer les situations de stress et réguler les tensions Réagir avec pertinence aux situations d'urgence Conserver neutralité et objectivité en toute circonstance S'adapter aux publics de cultures différentes Adapter son intervention aux différents publics Savoir évaluer le taux de fréquentation, mesurer la demande des usagers et établir des statistiques Faire respecter et faire appliquer les règles de vie et de sécurité en matière de lieu public (respect, etc...) Gérer la réservation des salles communes avec les différents partenaires RENSEIGNEMENT ET ORIENTATION DU PUBLIC Repérer la demande et en mesurer le degré d'urgence Présenter et fournir les documents d'information et de communication Orienter vers les personnes et services compétents Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité Aider à rédiger des documents administratifs Travailler en lien étroit avec le secrétariat de direction GESTION DES COURRIERS ET AFFICHAGE D'INFORMATIONS Enregistrement des courriers et mise à signature Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations Accueil physique et téléphonique Reformulation et qualification de la demande Orientation et information du public Gestion du courrier Lien avec les travailleurs sociaux