Vous contribuez à accompagner les particuliers employeurs et leur famille en identifiant leurs besoins, en apportant un appui-conseil à la fonction "employeur" et à la gestion de leur aide humaine. Missions principales Accueil et information - Accueille et renseigne toute personne désireuse de mettre en place une aide humaine - Développe et promeut l'activité et les services proposés en élaborant des supports techniques et outils d'information (fonctionnement du service mandataire, aides possibles...) à destination des particuliers-employeurs et de leur entourage Analyse du besoin et élaboration d'une réponse personnalisée - Recense les besoins et propose un accompagnement personnalisé pour y répondre, en veillant à favoriser l'autonomie du particulier-employeur - Accompagne le particulier dans la défense de ses droits Gestion contractuelle de la prestation - Apporte un appui-conseil et une aide technique aux personnes sur tous les aspects de la fonction "employeur" (juridique, administratif, organisation, management, financier) - Veille au respect des règles et dispositions de gestion des services mandataires en cohérence avec l'agrément et son cahier des charges Suivi qualité de la prestation - Effectue un suivi, vérifie et évalue la qualité des prestations et alerte son responsable ou le particulier-employeur de toute anomalie constatée lors de l'exercice de ses fonctions - Assure une veille actualisée sur les différents dispositifs prévus ou existants dans son secteur d'activité Partenariats et travail en équipe - Favorise le développement de réseaux et de partenariats destinés à accompagner le particulier-employeur vers l'autonomie - Recueille et transmet à l'équipe et aux partenaires extérieurs les informations utiles à la dynamique associative locale Formation requise et expérience souhaitée Bac +3 Expérience dans le secteur du handicap et/ou dans le champ de l'aide à la personne Qualités facilitant l'exercice de la fonction Aisance relationnelle Autonomie Vigilance Principaux domaines de compétences transverses Conseil Communication institutionnelle et partenariats Travail en équipe