POSTE : Agent Service Clients - CDD H/F DESCRIPTION : RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs. Depuis le 1er janvier 2025, notre filiale RATP Dev Caen la Mer (RD CLM) assure l'exploitation du réseau de transport urbain Twisto pour le compte de la communauté urbaine Caen la Mer. Le réseau se compose de : - 3 lignes de tramway (T1, T2 et T3), avec un projet d'extension en cours, - 25 lignes de bus et 1 navette centre-ville, - Twisto Access, service de transport à la demande dédié aux personnes à mobilité réduite (PMR), - Twisto Assist, service d'accompagnement des voyageurs sur le réseau, - Twisto Flex, service de transport à la demande - Véloloc : 450 vélos en location longue durée, - Vélolib, 550 vélos en libre-service, répartis sur 76 stations, - Vélopark, 7 abris vélos sécurisés, - Twisto Auto, 20 voitures en libre-service sur réservation, répartis sur 18 stations, - ainsi que 2 parkings relais (Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre). Dans le cadre d'un remplacement et afin de renforcer l'accueil et la qualité de service au sein du Service Clients, nous ouvrons un appel à candidatures pour le poste d'Agent Service Clients (H/F). les missions : - Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients, - Gérer le suivi des demandes via la E-Boutique (rechargement et envoi des cartes Twisto, vérification des pièces) Twisto et l'e-ticket, - Accompagner les clients et assurer une assistance lors des achats sur la E-Boutique, E-Ticket, mails, courriers etc. - Gérer les demandes de rechargement reçu par téléphone, courrier ou email et faire de la vente à distance, - Traiter les demandes d'information et les réclamations clients reçues par téléphone, - Assurer des tâches administratives diverses, - Faire le lien avec les autres services transverses PROFIL : Formation & expérience - Bac +2 à Bac +3 en relation client, conseil, commerce ou développement commercial - Une première expérience en conseil et/ou accueil téléphonique est un atout - La maîtrise de l'anglais est appréciée Compétences - Aisance avec les outils digitaux - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) - Bonne maîtrise des techniques d'accueil téléphonique - Capacité à gérer des situations conflictuelles - Sens du client et excellent relationnel - Capacité d'écoute, d'accueil et de patience Qualités personnelles - Ponctualité, disponibilité et réactivité - Dynamisme, « sourire dans la voix » et bonne élocution - Communication claire, concise et compréhensible - Rigueur et sens de l'organisation - Autonomie, prise d'initiative et sens des responsabilités - Capacité à travailler en équipe Informations complémentaires - CDD - Temps plein - Travail du lundi au samedi, horaires variables selon planning Poste ouvert en interne et externe. Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 26 septembre 2026