POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : L'agence SUPPLAY Mulhouse recrute ! Nous recherchons pour l'un de nos clients industriel un Customer Service Représentative H/F bilingue allemand. Véritable interface entre les clients et les différents services internes, vous assurez le pilotage du carnet de commandes, la gestion des flux d'informations et la satisfaction client tout au long du processus de commande. Vos missions Enregistrer et suivre les commandes clients après validation technique et commerciale. Assurer le traitement et le suivi des démarrages de nouveaux formats. Saisir les prévisions clients dans l'ERP. Gérer les arrêts de formats et coordonner les actions associées avec les différents services. Mettre à jour les fiches clients et les données commerciales. Coordonner l'avancement des commandes avec les services Approvisionnement, Production, Qualité et Transport. Garantir une communication fluide et fiable auprès des clients. Veiller au respect des engagements commerciaux (prix, délais, faisabilité). Traiter les anomalies, retards et dysfonctionnements. Assurer le suivi des indicateurs de performance et des reportings. Analyser et enregistrer les litiges techniques et commerciaux. Participer au suivi des impayés en collaboration avec les équipes commerciales. Contribuer à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue du service clients. CSE PROFIL : Formation Bac +2 à Bac +5 en Administration des Ventes, Commerce International, Gestion Commerciale ou Supply Chain. Expérience significative de 5 à 8 ans minimum sur un poste similaire. Une expérience au sein de l'industrie automobile ou chez un sous-traitant automobile est fortement appréciée. Maîtrise impérative de l'allemand, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de l'anglais constitue un atout supplémentaire. Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel. La connaissance de SAP est fortement appréciée. Qualités recherchées ? Autonomie ? Rigueur et organisation ? Esprit d'analyse ? Sens du service client ? Force de proposition ? Réactivité face aux imprévus ? Excellent relationnel ? Goût du travail en équipe ? Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Environnement de travail Vous évoluerez au sein de bureaux commerciaux rattachés à un site industriel et serez en relation quotidienne avec les différents services de l'entreprise ainsi qu'avec les clients. Une formation complète sera assurée lors de votre intégration afin de vous familiariser avec les produits, les processus internes et les systèmes d'information utilisés par l'entreprise. Les avantages ? 13ème mois ? Prime de vacances ? Tickets restaurant ? Indemnités de transport ? Horaires variables en journée ? Entreprise industrielle reconnue et environnement stimulant ?? Vous maîtrisez l'allemand et possédez une solide expérience en administration des ventes ou service clients industriel ? Rejoignez dès maintenant l'équipe SUPPLAY Mulhouse !