Au cœur de la Direction des Services et Opérations, le pôle Gestion des Sinistres assure l'instruction globale des dossiers sinistres automobiles du groupe Ayvens France. Rattaché(e) au Chef de groupe du pôle Gestion des sinistres et vous avez en charge la gestion complète des dossiers. Vous êtes impliqué(e) principalement dans les missions suivantes : * Prendre en charge nos conducteurs assurés (par téléphone, courrier, mail) au moment de la déclaration du sinistre, dans le respect des procédures internes et des normes de qualité de l'Entreprise, * Gérer un portefeuille de sinistres de l'ouverture jusqu'à la clôture (analyse des garanties, responsabilités, règlement, recours.), * Instruire les dossiers de manière proactive et régler les dossiers en lien avec les experts Auto, les garages et autres interlocuteurs, * Contribuer à la maitrise des délais de gestion des dossiers ainsi qu'à la satisfaction des clients. Et si c'était vous ? * Vous êtes au minimum diplômé(e) d'un bac+2 type BTS ou autre et justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de l'assurance et/ou de l'assistance. * Vous êtes doté(e) de capacités à écouter, présenter et argumenter une position tant à l'écrit qu'à l'oral. D'un très bon relationnel, vous savez également faire preuve d'esprit d'équipe. * Vos sens du service, de l'écoute et du conseil vous permettront de mener au mieux les missions qui vous seront confiées. * D'une nature organisée, vous maîtrisez les outils bureautiques. Principaux avantages et bénéfices : * 19 jours de RTT / an, * Primes de participation et d'intéressement, * Poste basé au pied du RER A/Ligne L Nanterre-Université, * Abonnement EGYM Wellpass à prix préférentiel, * Télétravail, * Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne, * Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.