POSTE : Chargé d'Assistance Fonctionnelle en Alternance H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Le Service Informatique et Applications Métier recherche un alternant pour aider à la mise en oeuvre et la coordination fonctionnelle de son activité assistance et ainsi assurer la qualité et la continuité du servi rendu à l'utilisateur. Vos missions : Coordination - Contrôler l'application des procédures définies et la bonne utilisation des outils associés - Coordonner et gérer les outils de gestion de l'assistance Système d'Information -SI- - Communiquer aux utilisateurs, pour le compte du service ou d'autres services, des informations relatives au fonctionnement des outils du SI - Communiquer et dialoguer avec les autres services nationaux de l'entreprise - Fournir les tableaux de bord liés à l'activité - Participer à la définition du planning de présence Assistance utilisateurs - Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs en production : - Analyser les remontées utilisateurs (anomalie outil, nouveau besoin) - S'assurer du bon suivi de ces demandes - Contribuer aux évolutions fonctionnelles de l'outil : participer aux ateliers de travail, sur la base des retours d'expérience utilisateurs, ainsi qu'à la rédaction d'expression de besoins - Suivi de production - S'assurer au quotidien de la conformité des plannings des traitements en production, informer des dysfonctionnements et en suivre la résolution - S'assurer au quotidien de la bonne exploitation des comptes rendus batch Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle PROFIL : - En préparation d'une formation Bac +2/3 de type BTS, DUT/BUT, vous avez une appétence pour l'informatique. - Vous appréciez le travail en équipe, - Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu, - Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 80 appels par jour)