POSTE : Gestionnaire Relations Clientèle H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour le compte d'un acteur international majeur du secteur du tourisme et du transport de passagers, reconnu pour la qualité de son service et son environnement multiculturel. Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) Gestionnaire Relations Clientèle pour assurer le traitement et le suivi des réclamations clients, avec pour objectif de garantir un haut niveau de satisfaction et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Vos missions principales : - Réceptionner et enregistrer les réclamations dans l'outil CRM dédié - Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture - Mener des investigations auprès des partenaires externes (compagnies aériennes, autocaristes) et des équipes internes - Rédiger des réponses personnalisées, claires et professionnelles à destination de clients BtoB et BtoC - Proposer et mettre en oeuvre des gestes commerciaux adaptés selon la politique qualité - Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles - Assurer un reporting régulier et respecter les indicateurs de performance (SLA/KPI), notamment un délai de réponse de 7 jours Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en relation client, gestion de réclamations ou service qualité. Compétences attendues : - Organisation, rigueur et réactivité - Excellente aisance rédactionnelle (orthographe et grammaire irréprochables) - Bonne maîtrise du Pack Office (Excel apprécié) - Sens du service client et discours commercial adapté - Autonomie, esprit d'équipe et capacité d'adaptation - Anglais professionnel (lu, écrit, parlé) indispensable dans un contexte international Informations contractuelles : - Contrat : Intérim - 6 mois - Temps de travail : 35h/semaine (horaires entre 9h et 18h selon planning) - Rémunération : environ 24K€ brut annuel - Poste basé au siège (accès transports/parking selon localisation) - Process de recrutement rapide : entretien RH + entretien manager + test rédactionnel éventuel En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant . En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez . 22/24K€ PROFIL :