POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien HelpDesk H/F pour une mission au Mans. Missions : - Réceptionner et prendre en charge les demandes des utilisateurs. - Identifier et diagnostiquer les incidents rencontrés. - Apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais. - Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. - Escalader les incidents nécessitant une intervention complémentaire. - Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration des procédures. - Participer à l'amélioration continue de la qualité du support. PROFIL : - Expérience dans le support informatique, l'assistance aux utilisateurs ou le helpdesk. - À l'écoute et ayant un excellent sens du service. - Rigoureux.se dans le suivi des demandes. - À l'aise dans les échanges avec différents types d'interlocuteurs. - Capable de travailler en équipe tout en étant autonome.