Référence CSP: DEF_13-00052959 La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes. Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance (SDK Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI). Le SDK de Rennes est à la fois un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées. Le Front Office est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des demandes d'évolution. Affecté au plateau 3, le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l'accueil téléphonique des usagers. Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l'usager et dans le traitement des disfonctionnements rencontrés. Vos missions consistent à : - Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter. - Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail. - Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les VIP et VOP. - Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs. - Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur. - Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM.). - Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés). - Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état d'avancement de leurs demandes.