POSTE : Agent de Réservation Groupes B2b H/F DESCRIPTION : Au sein de notre Service Groupes, vous rejoindrez une équipe dynamique, polyvalente et passionnée. En tant que Forfaitiste Groupes B2B, vous participerez à la conception et à l'organisation de voyages sur mesure pour une clientèle professionnelle. Vous serez notamment chargé de : - Élaborer les cotations et construire les voyages groupes à forfait. - Effectuer les réservations et assurer le suivi des dossiers jusqu'au départ. - Relancer et suivre les devis, options et confirmations de voyages groupes. - Assurer la gestion des appels du standard téléphonique. - Réévaluer les tarifs de vente en fonction du taux de remplissage aérien et terrestre. - Gérer les formalités administratives, juridiques et financières liées à la commercialisation des produits touristiques. - Préparer les départs avec les réceptifs et transmettre les particularités des groupes : horaires de vols, régimes spéciaux, PMR, excursions, etc. - Coordonner les différents prestataires et négocier les conditions commerciales. - Assurer le suivi client et le SAV, notamment en cas de litige ou de situation de crise. - Participer à des salons professionnels, workshops et événements partenaires. - Participer ponctuellement à des repérages sur les destinations afin de tester les prestations proposées. - Contribuer à la fidélisation et au développement de la relation avec les clients professionnels. Profil recherché Compétences techniques : - Connaissance de l'AS400. - Maîtrise des GDS et plateformes professionnelles des compagnies aériennes. - Bonne connaissance de la géographie touristique. - Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint. - Bonne aisance avec les outils de communication : Outlook, messagerie instantanée, téléphone. - Anglais et espagnol avec un usage professionnel. Aptitudes professionnelles : - Autonomie dans la gestion des dossiers et projets. - Organisation et rigueur. - Adaptabilité et réactivité. - Sens de la négociation. - Capacité à résoudre les problèmes et gérer les situations imprévues. - Excellent relationnel et sens du service client. - Esprit d'équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs. Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes. PROFIL :