POSTE : Responsable Opérationnel H/F DESCRIPTION : Responsable Opérationnel (H/F) - Orléans Nous recherchons un Responsable Opérationnel (H/F) pour l'un de nos clients basé à Orléans. YOUR DAILY LIFE * Manager l'équipe de Techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement. * Être garant des moyens mis en oeuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client. * Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activités contractuelles. * Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place d'une cellule de crise si nécessaire. * Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée. * Analyser et contrôler la qualité de services. PROFIL : Technical skills * Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification. * Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable. * Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable. Soft skills * Capacité d'adaptation et pédagogiques * Esprit d'équipe * Sens de l'analyse développé * Rigueur * Aptitudes organisationnelles et relationnelles