Intégré au service informatique du groupe TORBEL, sous la direction du DSI, le technicien support a pour mission d'assurer un support technique et fonctionnel.   Missions et activités principales : Assistance et support technique : ·       Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation ·       Déploiement et mises à jour des applications ·       Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels ·       Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) ·       Aide à la gestion de la téléphonie, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations ·       Gestion des systèmes d'impression ; ·       Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des systèmes d'impression (imprimante, copieur, étiqueteuse) ·       Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques ·       Création et suivi de tickets d'incident ·       Alimenter la base de connaissances ·       Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et documentations techniques.   Maintenir et développer le service : ·       Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec les prestataires concernés ·       Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances ·       Administration et exploitation des sauvegardes ·       Participation aux projets informatiques du service   Environnement de travail : ·       OS Windows, linux et Mac ·       Suite Office ·       Serveurs Windows (AD, DNS, DHCP, LDAP), Serveur Linux, Serveur IBM AS400 ·       Protocole de messagerie SMTP IMAP sous Exchange ·       Réseau LAN, WAN ·       VirtualisationCompétences : Savoirs : ·       Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail ·       Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS) ·       Connaissance générale sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ·       Connaissance générale sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie ·       Connaissance générale sur les systèmes d'impressions.   Savoir-faire : ·       Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ·       Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ·       Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ·       Conduire un entretien d'assistance par téléphone ·       Utiliser les outils de support à distance ·       Respecter les procédures ·       Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ·       Travailler en équipe ·       Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ·       S'adapter aux évolutions technologiques ·       Anglais : compréhension écrite   Savoir être : ·       Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d'analyse et posséder un bon sens du relationnel. ·       Sens du service et sens du travail en équipe impératif ·       Curiosité technique