Team Leader (H/F) - Montpellier (34) - Montpellier Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité de l'un de nos clients basé à Montpellier. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. En tant que Team Leader, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du support informatique de proximité (Pas de télétravail possible), d'assurer la résolution efficace des incidents techniques et de garantir un excellent niveau de service à notre client. Vos responsabilités principales incluront : * Encadrer une équipe de techniciens support informatique en assurant leur développement professionnel et leur épanouissement au sein de l'entreprise. * Agir en tant que référent technique pour l'équipe en fournissant un soutien et une expertise lors de la résolution d'incidents complexes et critiques. * Assurer la gestion quotidienne des ressources humaines, y compris la planification des congés et le suivi des performances individuelles. * Superviser le suivi des indicateurs de performances clés (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des rapports d'activité pour garantir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. * Gérer la relation avec le client sur son site * Collaborer étroitement avec les autres départements techniques et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus Technical skills Il est nécessaire d'avoir une expérience avérée en tant que leader d'équipe dans un environnement de support informatique. Vous disposez de solides compétences techniques en support IT avec une capacité à comprendre et à résoudre les problèmes techniques de manière efficace. * Vous avez d'excellentes compétences en gestion des ressources humaines, y compris la planification des horaires, la gestion des performances et le développement des compétences. Soft skills Au-delà de vos compétences techniques : * Vous disposez d'excellentes compétences en communication et en leadership. * Vous savez travailler dans un environnement confidentiel : La délivrance d'une habilitation secrète est obligatoire * Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et savez gérer plusieurs tâches simultanément. * Vous posséder une culture de technique de proximité et de gestion de projets. * Vous avez la capacité à interagir efficacement avec les clients internes, les membres de l'équipe et les parties prenantes.