Mission/Activités ACTIVITÉS PRINCIPALES Rattaché au responsable du département, vous contribuez à l'optimisation de la qualité de service aux allocataires au travers de la gestion des situations spécifiques liées au logement : * Application des procédures réglementaires liées aux traitements des missions du Département Logement ; * Réponse aux sollicitations des allocataires et des bailleurs sur les différents domaines d'intervention susmentionnés ; * Accueil téléphonique ou physique CAF dans le cadre de l'offre de service « impayés de loyer » ; * Travail en partenariat avec les partenaires de la CAF sur la thématique du logement. Compétences * Connaître les nouvelles technologies de l'information et de la communication * Connaître les processus d'échanges d'information établis avec les partenaires * Connaître les différents logiciels bureautiques ( Word, Excel, PowerPoint ) * Savoir organiser son poste de travail * Disposer de bonnes qualités relationnelles * Faire preuve de rigueur et de créativité * Disposer de connaissance des prestations familiales et de la législation serait un plus Formation Titulaire d'un diplôme de niveau BTS dans les métiers du logement et de la gestion locative et/ou expérience similaire.