POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, nous recherchons des Conseillers Clientèle pour assurer la gestion et le suivi de leurs clients professionnels. Vous rejoindrez une équipe dynamique dans un environnement stimulant où le service client et la satisfaction sont au coeur des priorités. - Répondre aux demandes des clients professionnels concernant leurs contrats d'énergie (souscription, résiliation, modification). - Fournir des informations précises sur les offres de service et conseiller les clients sur les meilleures options adaptées à leurs besoins. - Gérer les réclamations et résoudre les incidents avec une approche orientée satisfaction client. - Proposer des solutions adaptées, personnalisées et assurer le suivi des dossiers. - Travailler en collaboration avec les équipes internes pour optimiser les processus de traitement des demandes. - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et garantir la qualité des échanges. PROFIL : - Expérience dans la relation client, idéalement dans le secteur de l'énergie ou auprès d'une clientèle professionnelle. - Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et orientation client. - Capacité à gérer les priorités et à offrir des solutions rapides et efficaces. - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client. - Sens du service, dynamisme, rigueur et esprit d'équipe.