Technicien Support H/F - Caen Your daily life En tant que Technicien Support Utilisateur au sein d'un de nos client Normand, vous serez en première ligne pour assurer un support technique de qualité à nos utilisateurs. Vos missions incluront : * Répondre aux sollicitations des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques (hardware/software). * Gérer et suivre les incidents via notre outil de ticketing. * Préparer, installer et configurer le matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, smartphones). * Participer au suivi des inventaires et au maintien du parc informatique. * Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et à l'amélioration des processus de support. Technical skills Nous recherchons un technicien avec : * Expérience en support utilisateurs (Helpdesk ou proximité). * Connaissance des environnements Windows (7, 10) et Mac. * Maîtrise des outils de gestion de tickets (ServiceNow, GLPI, etc.). * Compétences en réseau de base (LAN/WAN). * Connaissance des suites bureautiques (Office 365). * Un plus : expérience en gestion de droits utilisateurs (Active Directory). Soft skills Nous valorisons des compétences humaines fortes, car votre rôle sera aussi d'interagir avec nos équipes et clients. Les qualités essentielles pour réussir : * Excellent sens du service et de l'écoute. * Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités. * Réactivité et adaptabilité. * Bonne communication écrite et orale. * Pédagogie pour accompagner les utilisateurs.