POSTE : Teleoperateur H/F DESCRIPTION : Notre agence PROMAN TERTIAIRE-INDUSTRIE recherche pour son client spécialisé dans les services énergetiques, un TELEOPERATEUR H/F Rattaché à l'encadrant de la Cellule de filtrage et planification, le TELEOPERATEUR a comme principales missions : - Traitement des appels entrant : (filtrage, cloture ou planification de la demandes) selon les procédures préétablies - Traitement des demandes entrantes provenant des autres canaux de communication (mail, alarmes, espace client) - Traitement et suivi des demandes en cours - Analyse des demandes afin de mettre en oeuvre les actions mécessaires (cloture, transmission ou planification) - Mise à jour des informations des clients dans la base de données - Ajustement des plannings des demandes d'intervention en fonction des priorités ou des imprévus/aléas - Collaboration et communication au sein du Centre de Relation Client (CRC) - Participation à des missions de suivi Qualité et d'amélioration continue Caractéristique du poste : - Amplitude horaire; horaires en journée; travail le week-end également, - 1 RTT/mois - Planning annualisé avec une période haute (max 42h/semaine) et une période basse (max 36h/semaine) - Mutuelle - Panier repas selon horaires travaillés - 13e mois - Participation et intéressement - Possibilité télétravail une fois l'autonomie acquise sur le poste Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Titulaire d'un Bac minimum, vous possédez une première expérience dans la relation client ou sur un poste similaire Vous maîtrisez la relation client, ainsi que l'écoute active et l'analyse et la résolution de problèmes Vous êtes organisé, rigoureux et réactif Vous savez planifier, vous adapter aux aléas et trouver des solutions Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 12.70 € PROFIL :