Taux journalier (TJM): 300-330 CONTEXTE Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers. Le poste s'inscrit dans un environnement bancaire avec des interactions fréquentes avec les utilisateurs et les équipes techniques. MISSIONS * Qualification et résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel, de formulaire déclaratif et de batch. * Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédures et utilisation d'outils de diagnostic, exploitation de fiches solutions. * Analyse de logs applicatives et investigations via recherche en table SQL. * Enrichissement de la base de connaissance via les fiches solutions produites. * Analyse des incidents récurrents rencontrés et proposition de plans d'amélioration avec les experts. * Participation aux différentes phases projet et pilotage éventuel de projets. * Mise en œuvre de solutions techniques et réalisation de diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement. * Proposition et mise en œuvre de corrections et solutions de back-up. * Interface avec les experts des autres domaines et gestion des échanges avec les sous-traitants. * Définition et vérification des règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation. * Conception et application des normes de sécurité informatique et qualité. * Mise à niveau, assemblage, cohérence et homologation des logiciels (progiciels, bases de données, développements spécifiques). * Intégration de nouvelles applications ou progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures. * Réception, validation, packaging, installation et mise à disposition des composants. * Réalisation de la recette technique et homologation des composants/applications. * Participation à l'amélioration des processus et outils d'industrialisation et de déploiement. * Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles liées à l'infrastructure utilisateurs (Télédistribution, Packaging, Messagerie, Groupware, Annuaires...). * Prise en charge des tests techniques : connaissance du changement, complétion du plan de tests, préparation des infrastructures, validation des documents et procédures, réalisation des tests, analyse des résultats, rédaction des rapports GO/NOGO. * Constitution et mise à jour du patrimoine de tests réutilisable. * Reporting vers le Responsable Intégration. * Contribution à l'amélioration continue et industrialisation des tests techniques récurrents (automatisation, outillage). * Développement de scripts et outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations. * Conception et maintenance de l'automatisation avec des outils tels que Terraform ou Ansible. * Propositions de solutions Finops pour optimiser les performances et réduire les coûts. * Accompagnement des équipes de développement dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et utilisation des outils DevSecOps. * Veille sur les nouvelles menaces de sécurité et évolutions des outils DevSecOps pour une amélioration continue des processus. OUTILS & ENVIRONNEMENT * Requêtes SQL et analyse de logs applicatives * ServiceNow * Systèmes d'exploitation Windows * Outlook * Outils de diagnostic et fiches solutions * Terraform, Ansible (pour automatisation) * Outils DevSecOps CONDITIONS DE TRAVAIL * Niveau de support : Fonctionnel de niveau 2 * Domaine : Produits bancaires (souhaitable) * Ingénieur de production - Régions 1. Requête SQL et analyse logs applicatives - Confirmé 2. ServiceNow - Confirmé 3. Support fonctionnel - Confirmé 4. Connaissance des produits bancaires - Souhaitable 5.