CONTEXTE Mission dans le domaine de la gestion et ingénierie de production informatique, avec un contexte technique varié incluant Windows, RedHat, Kubernetes, OpenShift, Ansible, Tower, WAS, MQ, Oracle, SQL Server, gestion des certificats. Expérience requise de 3 à 5 ans dans un environnement similaire. MISSIONS Gestion de patrimoine : * Garantie en production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service * Organisation et pilotage de la résolution ainsi que du backlog des incidents * Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications * Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs * Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service) * Contribution à l'amélioration du service rendu * Pilotage de l'activité Patrimoine * Contribution à l'amélioration (et pilotage) des opérations planifiées (projet et run) * Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine * Analyse hebdomadaire des incidents majeurs * Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) Ingénierie de production : * Réalisation des opérations techniques liées à la mise en œuvre des projets/évolutions et/ou incidents en appliquant les règles et standards en vigueur * Identification des points de blocage OPS (flux, sécurité, réseau.) pour mise en garde et proposition des plans d'action * Contribution à la mise à disposition des ressources de production et d'infrastructure (production et hors production : environnements, chaînes d'outillage, quality gates.) * Contribution à l'amélioration de l'exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation.) dans le but de limiter le nombre d'incidents * Mise en place, suivi et préconisation des exigences d'infrastructures et d'exploitation dans le Product Backlog, ainsi que toute User story technique nécessaire (industrialisation, gestion de l'obsolescence, audit de code.) * Implémentation des user stories techniques, en autonomie ou en coordonnant les bons acteurs * Assurance support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge * Capacité à effectuer des opérations/astreintes en hors normes horaires (HNO) selon les besoins OUTILS & ENVIRONNEMENT * Systèmes : Windows, RedHat * Conteneurs et orchestration : Kubernetes, OpenShift * Automatisation : Ansible, Tower * Middleware : WAS, MQ * Bases de données : Oracle, SQL Server * Gestion des certificats * Pratiques DevOps et intégration continue (CI/CD) * Outils de gestion de versions et référentiels : GitLab, Bitbucket, Nexus, Artifactory * Orchestration : Jenkins * Infrastructure as Code : Ansible, Puppet, Chef * Ordonnancement (Schedulers) * Environnements Cloud (IaaS, PaaS) privés ou publics * Processus et outils Time2fix et Time2repair * Méthodologies Agile et DevOps MISSIONS COMPLÉMENTAIRES * Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projets * Implémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les processus de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme * Design et implémentation de scripts pour les besoins du DEV, en support des ingénieurs OPS affectés aux projets Agiles * Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions (capacity planning) * Pilotage de la mise à niveau des infrastructures et gestion des impacts *