Taux journalier (TJM): TJM HT max 636 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client) LE PROJET : Salesforce est déployé depuis plusieurs années dans l'entreprise, à travers de multiples métiers et directions, avec des usages qui se sont multipliés au fil du temps, parfois au-delà du périmètre fonctionnel initial. Vous intervenez comme consultant en direction de projet pour auditer l'écosystème Salesforce dans son ensemble : capacités de l'outil, qualité de son implémentation, usages réels et coûts associés. L'objectif est de produire un audit factuel et chiffré, exploitable à la fois par la DSI et par la Direction Générale pour arbitrer la trajectoire de collaboration avec Salesforce. VOS MISSIONS : - Cadrer le périmètre et la méthodologie de l'audit (ateliers, entretiens, analyse de configuration et de données d'usage) - Couvrir l'ensemble des usages Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations) - Confronter les capacités globales de Salesforce à la manière dont l'outil a été concrètement implémenté chez le client - Mesurer les usages réels : taux d'utilisation, qui utilise quoi, pour quels besoins - Identifier les usages légitimes et les usages détournés, redondants ou non maîtrisés (shadow IT, contournements de process) - Évaluer le coût global de possession (build, run, formation et conduite du changement) au regard des usages constatés - Analyser les risques associés (sécurité, conformité, coûts, dépendance fournisseur) - Construire des scénarios de trajectoire chiffrés et documentés (impact / coûts / ressources) : maintien, rationalisation, extension, migration partielle - Restituer aux sponsors de la mission, puis présenter le rapport final au comité de pilotage et à la direction - Passer d'une vision outil (données, fonctionnalités, usages, coûts, compétences internes) à une vision stratégique pour un Comex LA STACK : - Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations) - minimum 5 ans d'expertise précise - Connaissance large des autres CRM du marché (usages, fonctionnalités, coûts), pour benchmark et mise en perspective - Certification Salesforce - Expérience de cadrage stratégique de trajectoire IT - Méthodologies d'audit IT / gouvernance des systèmes d'information - Expérience en cabinet de conseil et dans un poste de direction de projet ou DSI au cours de sa carrière, permettant de faire le lien entre expertise outils/métier CRM et stratégie des choix d'évolution technologique et des usages LE PROFIL RECHERCHÉ : Profil très hands-on, capable d'aller au contact direct des configurations, des données d'usage et des utilisateurs - pas seulement de piloter à distance. 15 à 20 ans d'expérience en pilotage de projets et audits IT, avec une expérience confirmée en audit obligatoire. Connaissance du secteur retail / distribution / commerce fortement appréciée, pour comprendre les enjeux métier réels derrière les usages Salesforce constatés. Une expérience en cabinet de conseil et dans un poste de direction de projet ou DSI au cours de la carrière est un atout, pour faire le lien entre l'expertise outils et métier CRM d'une part, et la stratégie et les choix d'évolution technologique et d'usages d'autre part. Capacité à conduire des entretiens et ateliers avec des interlocuteurs variés jusqu'au niveau Codir/Comex (DSI, CTO, PDG), et à restituer des recommandations stratégiques à ce niveau. Mission exigeante d'articulation entre rigueur d'analyse terrain et sens de la synthèse stratégique, en autonomie et en posture de conseil. LA MISSION : - Bordeaux - Présentiel imposé lundi, mardi et jeudi sur site (télétravail les autres jours) - Durée : 6 à 9 mois - TJM : selon profil - Démarrage : 1er octobre 2026