Rattaché(e) au Responsable ADV/Planification, vous êtes au coeur de la relation entre les clients et les différents services de l'entreprise.Vous aurez notamment pour missions de :- Réceptionner et saisir les commandes clients dans SAP et assurer leur suivi jusqu'à la livraison, y compris à l'export.- Communiquer les délais aux clients et assurer le respect des engagements en termes de quantité et de délai.- Analyser les variations des besoins clients et leurs impacts sur la production.- Coordonner les besoins avec l'ordonnancement et les approvisionnements.- Réajuster les échéanciers de livraison en cas d'écart et assurer la communication avec les clients.- Gérer les programmes clients, notamment les flux EDI et les éventuelles anomalies.- Organiser les transports et les enlèvements clients.- Préparer et contrôler les documents d'expédition et d'exportation : BL, packing list, documents douaniers, proforma, certificats d'origine, EUR1, etc.- Suivre le taux de service clients et le taux d'adhérence au PDP.- Participer à l'élaboration des prévisions nécessaires aux processus PIC/PDP.- Analyser la disponibilité des composants et relancer les approvisionnements nécessaires.- Assurer l'interface avec la production, la qualité, les méthodes, les commerciaux et les autres fonctions internes.- Gérer les éventuels litiges clients en lien avec la Supply Chain.