Vos missions pour le poste: Gestion des plannings & TélégestionFormation et prise en main du logiciel métier pour l'élaboration et l'optimisation des plannings hebdomadaires.Gestion réactive de la continuité de service (remplacements de dernière minute, ajustements, urgences).Suivi des compteurs d'heures et accompagnement sur l'optimisation de la modulation du temps de travail.Suivi quotidien de la télégestion (vérification des remontées d'heures, relance des intervenantes, validation/suspension des interventions).Saisie et suivi des absences sur le logiciel métier.Relation client & Développement commercialTraitement des appels téléphoniques entrants/sortants et accueil physique chaleureux en agence.Réalisation des analyses de besoins et des projets personnalisés d'accompagnement des bénéficiaires.Détection des opportunités de développement de prestations chez les clients.Réalisation de rendez-vous au domicile des clients pour faire signer les avenants de hausse d'heures contrat afin de faire croître le chiffre d'affaires.Suivi de la satisfaction client et contrôle du respect des plans d'aide attribués.