POSTE : Apprenti Expert Energie H/F DESCRIPTION : - Accompagner un portefeuille de clients particuliers dans la gestion de leur contrat d'énergie (activation des contrats, suivi et conseil à la consommation, explication de factures, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements) - Représenter la marque et apporter une réponse personnalisée à toute demande client - Identifier et analyser les axes d'amélioration de notre service client et de nos façons de procéder - S'impliquer dans le développement et la croissance de l'équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue. - Analyser les data liés aux services clients et créer des rapports pour suivre les principaux KPI - Mutuelle d'entreprise - Carte titres-restaurant - Prise en charge à 100 % du titre de transport - 1 jour de télétravail par semaine - Accès aux avantages du CSE PROFIL : - Animé.e par l'ambition de fournir un service client sur mesure et orienté humain - Autonome et responsable, vous menez un dossier de bout en bout. Vous savez prendre des décisions et en évaluer leur pertinence - Parfaite maîtrise du français (oral et écrit) - Capacité à s'adapter à un environnement dynamique et challengeant - Curieux.se, pro-actif.ve et ouvert.e d'esprit - Vous êtes orienté.e collectif et travail en équipe - Expérience dans le domaine de l'énergie non obligatoire. - Capacités dans la manipulation et l'analyse des données - Connaissance de Power BI