Nous cherchons à intégrer un professionnel expérimenté dans notre équipe qui aura la responsabilité de garantir une excellence constante dans notre relation avec les clients. Le rôle consiste à développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client. Vos missions incluront : - Analyser les retours des clients afin d'identifier les tendances ou problèmes récurrents et proposer des solutions adaptées. - Définir et mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité du service client. - Collaborer étroitement avec différents départements tels que le commercial, le marketing, et le développement produit pour s'assurer que les produits répondent aux attentes des clients. - Gérer une équipe dédiée au support client, en assurant leur formation continue et leur motivation. - Élaborer et superviser des enquêtes de satisfaction clientèle régulières visant à obtenir un retour d'information structuré. - Assurer la gestion efficace des plaintes complexes, veillant à leur résolution rapide et satisfaisante tout en préservant la relation client. - Conduire des audits internes réguliers pour maintenir la qualité du service offert aux clients. Le candidat idéal devra posséder une variété de compétences et qualités essentielles pour réussir dans ce rôle : - Expérience avérée en gestion de la qualité client ou dans un rôle similaire - Capacités analytiques fortes permettant l'interprétation pertinente des données clients - Excellentes compétences en communication écrite et orale, adaptées à divers interlocuteurs - Capacité démontrée à diriger une équipe tout en favorisant un environnement collaboratif - Connaissance approfondie des outils CRM et aptitude à tirer parti de nouvelles technologies pour optimiser le service client - Esprit d'initiative avec une capacité éprouvée à identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration continue - Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais impartis