POSTE : Technicien Support Silae H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, et pour garantir des services hauts de gammes à nos clients, Fortify RH recrute un consultant en accompagnement - spécialisé Silae F/H. Au sein de l'une de nos agences (Lyon, Nantes, Paris), notre équipe d'expert(e)s a besoin de nouvelles recrues ! FORTIFY RH englobe les activités liées aux SIRH de FORTIFY. En constante croissance depuis dix ans, cette BU aide ses clients à transformer et à digitaliser leur système d'information liés aux ressources humaines. Les missions - Projets : Vous aurez la possibilité d'aborder tout type de problématiques, tant au niveau du logiciel Silae Paie, qu'aux problématiques de paie remontées par vos clients. - Polyvalence : Vous saurez vous adapter au moyen de communication choisi par le client ; vous êtes motivé(e) à l'idée d'apprendre, de monter en compétence et de savoir répondre à des problématiques de plus en plus complexes. - Editeur : A travers les remontées clients, vous aurez la possibilité d'être en lien avec l'éditeur Silae. - Suivi régulier et personnalisé : Vous serez accompagné(e) par Laetitia, la Team Manager, et intégré(e) au sein de l'équipe accompagnement. - Intégration : Vos premiers jours sont « clef en main » sur votre nouveau poste ! Au quotidien : - Vous gérez et accompagnez un portefeuille de clients dans des activités et des conventions collectives diverses ; - Vous assistez les clients dans l'utilisation du logiciel SILAE. (de la première prise en main du logiciel au suivi quotidien) - Vous êtes en charge de leurs apporter une expertise technique et métier sur leurs problématiques quotidiennes. - Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant de sa satisfaction. - Vous n'hésitez pas à faire remonter les différentes problématiques à votre manager ou à notre responsable de la satisfaction client. Et bien évidemment la gestion du quotidien, pour toujours améliorer l'expérience client : - Point de suivi client - Formation générales ou spécifique du client - Participation au lien et à la coordination avec les autres services - Participation aux actions d'amélioration des performances. Dans le cadre de vos missions, vous pourrez compter sur une équipe d'experts paie, consultants paie, consultants SIRH et consultants en conseil RH, à mêmes de vous épauler. Nos petits plus : - Du matériel de qualité et durable - Une charte de télétravail avantageuse - Peu de déplacements à prévoir - Une carte Swile : 8 € de tickets restaurant par jour, y compris les jours de télétravail - Côté Santé, c'est Alan qui prendra soin de vous. En plus des remboursements éclairs, vous aurez accès à des services innovants, comme parler à des médecins et spécialistes même le dimanche, profiter de lunettes sans débourser un centime - Des moments conviviaux au programme : café tous ensemble le matin, et si vous en avez envie Des rassemblements festif en fin de journée ! Notre process de recrutement : - Appel téléphonique de la chargée de recrutement - Entretien visio avec la chargée de recrutement et la manager - Entretien présentiel ou visio avec un directeur PROFIL : Notre candidat idéal - Connaissances du métier de la paie et des logiciels de gestion de paie - Idéalement, vous êtes déjà intervenu(e) sur le logiciel SILAE Paie - Vous avez une réelle appétence pour le support et la satisfaction client - Vous avez déjà participé à la résolution d'incident dans le cadre d'un logiciel de paie - Vous comprenez les enjeux d'un paramétrage efficace Ce qui fera la différence? Votre personnalité ! Chez Fortify nous prenons le temps d'étudier chaque candidature avec soin. A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Vous recherchez : - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle - La dynamique d'une société en constant développement (en moyenne 30%/an) - Une ambiance de travail agréable et bienveillante - Un logiciel innovant et ultra performant La balle est dans votre camp ! A vos CV ! Depuis 2014, le groupe FORTIFY accompagne les entreprises dans leurs transformations stratégiques, organisationnelles et digitales. Expert en Conseil & Digital RH, Data Management et Numérique Durable nous intervenons aux côtés des directions générales et opérationnelles pour les aider dans leur transformation RH et digitale. La certification qualité Qualiopi a été délivrée à Fortify au titre de ses actions de formation. Aujourd'hui, nous sommes environ 80 Fortifyens, et des pépites nous rejoignent réguli�