Vous aurez pour missions: - L'accueil des demandes (dysfonctionnement et demandes de service) des utilisateurs : prise en compte des appels / mails des clients, - La prise en charge des alertes des outils (supervision), - L'enregistrement dans un outil de gestion des demandes et incidents de fonctionnement, - Qualifier les demandes : écrire et assurer le suivi dans un outil. Y intégrer le suivi du temps passé, - Le traitement ou déclenchement des actions correspondantes : traitement de 1er niveau des demandes et alertes des outils (diagnostic, identification, formulation, résolution), - Assurer l'escalade en fonction de : l'expertise technique, le temps nécessaire au traitement d'une demande, nécessité d'intervention sur site, - Le suivi des incidents : Inscrire l'ensemble des traitements / suivis dans l'outil de gestion des demandes, - L'analyse de l'ensemble des demandes pour relancer celles ne respectant pas notre niveau de service, - L'exploitation et enrichissement de la base de connaissances, - Force de propositions pour mener des améliorations notamment visant à réduire le nombre de dysfonctionnements et à réduire le temps nécessaire à la résolution des demandes. Vous avez 2 ans d'expérience minimum dans un poste similaire en société, Vous avez des Connaissances sur les sujets suivants : M365 ; administration PC sous Windows 10-11 Connaissances sur les sujets suivants serait un plus : Administration N1 serveur Windows, switch et wifi, pare feu REJOIGNEZ-NOUS! Mutuelle, intéressement, prime ponctuelle, panier repas.