En étroite collaboration avec la DSI, vous contribuez à la résolution des problèmes liés aux environnements informatiques et assurez le soutien technique aux utilisateurs de l'entreprise.Vos principales missions sont :Fournir un support technique aux utilisateurs pour les incidents/problèmes liés aux équipements et aux logiciels informatiques.Diagnostiquer les problèmes liés aux équipements informatiques, notamment les postes de travail, les environnements virtualisés et les serveurs.Gérer et suivre les demandes de support via un système de ticketing (GLPI).Collaborer avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes les plus complexes.Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure informatique de l'entreprise.Assister aux réunions d'équipe pour discuter des problèmes et des solutions.Rédiger, mettre à jour la documentation technique et les procédures.Maintenir la confidentialité et la sécurité des données de l'entreprise en fonction de leur sensibilité.